เมื่อวันที่ 13 กันยายน 2559 ที่ผ่านมา มีรายงานว่า มีสมาชิกเว็ปไซด์พันทิปรายหนึ่งออกมาตั้งกระทู้ระบุหัวข้อด้วยว่า “หมดความเชื่อมั่น พนักงานบริษัท AIS ถือวิสาสะขโมยข้อมูลลุกค้าไปให้บุคคลภายนอก ไม่โดนเองไม่รู้” เนื่องจากตนถูกนำข้อมูลการโทรเข้า โทรออก และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆไปให้คนนอก นอกจากนั้นเธอยังบอกว่าไม่ใช่แค่ของเธอคนเดียวของคนอื่นๆด้วย จึงกลัวว่าจะไม่ได้รับความปลอดภัย เมื่อติดต่อไปยังคอลเซนเตอร์ ได้คำตอบมาว่า ทำอะไรไม่ได้
.png)
ล่าสุดทางบัญชี aiscallcenter ได้ออกมาชี้แจงว่า "ขออนุญาต ชี้แจงผลการตรวจสอบนะคะ จากเหตุการณืที่เกิดขึ้น บริษัทได้ทำการตรวจสอบแล้วพบว่าพนักงานมีเจตนากระทำผิดจริง โดยอาศัยอำนาจหน้าที่กระทำผิดกฏข้อบังคับในเรื่องนโยบายความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้า ซึ่งเอไอเอสให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง พนักงานที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องจะไม่สามารถเข้าไปดูหรือตรวจสอบรายละเอียดและส่งให้ผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของเลขหมายได้อย่างเด็ดขาดจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เอไอเอสได้พิจารณาให้พนักงานคนดังกล่าวพ้นสภาพทันทีและจะมีการดำเนินการตามขั้นตอนของกฏหมายต่อไป"
